1． 服務(wù)宗旨
全心全意為客戶(hù)提供各種*質(zhì)、*效的服務(wù)，以高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶(hù)實(shí)施*面的照顧，成為同業(yè)服務(wù)的表率。
2． 服務(wù)目標(biāo)
*切以客戶(hù)為*心，為客戶(hù)提供*質(zhì)、*面的服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的基本目標(biāo)，讓每一臺(tái)環(huán)儀設(shè)備正常工作，*客戶(hù)滿(mǎn)意度我們的高目標(biāo)。
3． 服務(wù)方式
為客戶(hù)提供靈活多樣的服務(wù)及*面的解決方案，并通過(guò)*方式增加服務(wù)自我增值機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得*佳效益。
4． 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
以客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的*一標(biāo)準(zhǔn)。
5． 服務(wù)價(jià)值
開(kāi)展環(huán)儀特色的客戶(hù)服務(wù)，增強(qiáng)環(huán)儀品牌的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，積*配合公司發(fā)展戰(zhàn)略。
環(huán)儀的服務(wù)保證
1． 設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)--客戶(hù)服務(wù)部
公司成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)--客戶(hù)服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的投訴及服務(wù)請(qǐng)求，安排*人員按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容，確保客戶(hù)獲得*質(zhì)服務(wù)。
2． 服務(wù)監(jiān)督手段
為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線(xiàn)管理，特設(shè)立“客戶(hù)反饋”欄目，由客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；設(shè)立專(zhuān)人接聽(tīng)服務(wù)監(jiān)督*線(xiàn)，客戶(hù)可對(duì)客戶(hù)服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門(mén)不斷改進(jìn)工作。
3． 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍
隨著公司的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，為了讓客戶(hù)享受到更及時(shí)的服務(wù)，已經(jīng)在北京、上海、長(zhǎng)沙、東莞等地設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的*業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，*效地*快了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。
4． 服務(wù)糾正預(yù)防措施
每月、每季度，客戶(hù)服務(wù)部將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
5． 首問(wèn)制和專(zhuān)人負(fù)責(zé)制
任何公司員工接到客戶(hù)電話(huà)（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴），無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)禮貌地對(duì)客戶(hù)作出反應(yīng)，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給客戶(hù)服務(wù)部。不應(yīng)讓客戶(hù)打*二次電話(huà)。我們可根據(jù)客戶(hù)要求，為每個(gè)產(chǎn)品指定特定的*業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù)。并設(shè)定*級(jí)技術(shù)支持制度，*效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速*效得給予解決。
6． 節(jié)假日服務(wù)保障
在節(jié)假日（國(guó)家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開(kāi)通服務(wù)*線(xiàn)外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到服務(wù)支持，為客戶(hù)提供*周到體貼的服務(wù)。
7． 和客戶(hù)共同成長(zhǎng)
建立并隨時(shí)更新知識(shí)共享庫(kù)，將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總提供給客戶(hù)，以便和客戶(hù)共同提高*業(yè)技術(shù)水平。
定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供*新版本的培訓(xùn)教材。
環(huán)儀的服務(wù)項(xiàng)目
1． *線(xiàn)電話(huà)服務(wù)
當(dāng)客戶(hù)在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過(guò)*線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求支持幫助和指導(dǎo)，客戶(hù)服務(wù)部在確認(rèn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)幫助客戶(hù)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，*終指導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題或排除設(shè)備故障。
2． 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
客戶(hù)在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過(guò)電話(huà)或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶(hù)服務(wù)部在確認(rèn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)*線(xiàn)電話(huà)服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除的情況下，客戶(hù)服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障排除方案，并*終排除故障。
3． 定期回訪(fǎng)服務(wù)
售后*人員每年至少上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)一次（廣東、上海、江蘇、浙江地區(qū)每季度一次），100*/*的無(wú)憂(yōu)電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶(hù)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
4． 客戶(hù)培訓(xùn)
除了安裝調(diào)試時(shí)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，應(yīng)針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)再使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)交流，以便客戶(hù)以后能夠*立排除類(lèi)似的設(shè)備故障。
5． 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)電話(huà)、傳真、e-mail、網(wǎng)站等方式向客戶(hù)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶(hù)對(duì)環(huán)儀公司產(chǎn)品的技術(shù)支持情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況、工程實(shí)施情況、售后服務(wù)情況、客戶(hù)培訓(xùn)情況等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6． 資源共享
公司建立與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的技術(shù)支持網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料，客戶(hù)可以在環(huán)儀公司*放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品知識(shí)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行更新?？蛻?hù)服務(wù)部通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向客戶(hù)發(fā)放*新維護(hù)資料、*新產(chǎn)品技術(shù)資料等。
8． 軟件升級(jí)
客戶(hù)服務(wù)部可應(yīng)客戶(hù)要求，為客戶(hù)升級(jí)新版軟件，使客戶(hù)設(shè)備獲得*好的穩(wěn)定性，提高使用方便性與可操作性。
9． 定制*務(wù)
針對(duì)客戶(hù)的特定需求，客戶(hù)服務(wù)部可與客戶(hù)訂立定*服務(wù)協(xié)議，為客戶(hù)提供度身定做的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定要求。定*服務(wù)包括多次培訓(xùn)、設(shè)備改造、二次開(kāi)發(fā)、*殊試驗(yàn)技術(shù)支持、保修服務(wù)等。